“張小泉”內(nèi)部建群刷好評？市場監(jiān)管出手！罰款25萬！
違法行為類型:
虛假宣傳(不正當競爭行為)
主要違法事實:
本案所指刷單：經(jīng)營者通過虛假交易，對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。操作流程：建立內(nèi)部微信群，在微信群發(fā)布需要刷的商品鏈接，由內(nèi)部員工去拍下商品，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A，收貨后拍圖好評，給予退款，成交價0元或者1元(個別商品拍A發(fā)A，收取20元)，提高商品的好評率，即為整個刷單過程。當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響(張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月)以及疫情期間商品負面評價，要求運營部提高部分商品的好評率，組織內(nèi)部人員建立微信群，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A，成交價0元或者1元(個別商品2元、10元、20元)，拍圖好評的方式，提高商品的好評率，將差評拉下去。2022年11月28日，當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建“內(nèi)部福利群”，內(nèi)有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式，員工拍得后，上傳符合要求的美圖、評價后，申請客服給予退款，實付0元或者1元(個別2元，10元，20元)，經(jīng)統(tǒng)計,自2022年12月1日至2023年4月25日，當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司在天貓官方旗艦店共刷單19批次，合計訂單316個，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實收402.6元;在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次，合計訂單29個，訂單金額5321元，退款5292元，實收29元。虛假交易后作出虛假評價。萌尚吸管杯和銳志斬切刀為拍A發(fā)A，但基于交易為刷單，仍認定整體虛假。
自2022年12月1日至2023年4月30日，當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為408114次，京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為45816次，兩個平臺合計支付次數(shù)453930次，銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%，銷售額占比為0.19%。
2023年5月26日，當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司解散了“內(nèi)部福利群”。2021年10月19日，當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因網(wǎng)絡(luò)平臺銷售烏檀木搟面板時表述為烏檀木整木產(chǎn)品，實為拼接產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳不正當競爭行為，被本局處罰，處罰決定書文號：杭臨平市監(jiān)處罰【2021】916號，因其在案發(fā)后立即改正，與反映人取得和解，并且組織了產(chǎn)品召回，使每位購得該商品的消費者未受到損害，且首次違法，給予了減輕處罰，處罰款5萬元。 當事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司通過刷單虛假交易，提升店鋪競爭優(yōu)勢，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。杭州張小泉電子商務(wù)有限公司構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者行為。
行政處罰內(nèi)容:
根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。決定對當事人處理如下： 1：責令停止違法行為; 2：處罰款250000元，上繳國庫。
