七天無理由退貨遭拒？違法！
“網購商品七日無理由退貨”給過年熱衷“買買買”的消費者一次“后悔權”，但不少商家卻擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，侵害消費者合法權益。一起來看下面兩個案例↓
案件詳情
近日，消費者陳女士在某品牌線上商城購買了2盒掃地機器人專用抹布，收貨后打開包裝查看商品品相但并未使用。同日，陳女士發現另一同款抹布單價更為便宜，于是向商城申請退貨。商城客服以“在銷售頁面詳情已標注該款抹布拆封后不支持退貨”為由拒絕退貨。但陳女士發現，該品牌在某第三方平臺開設的官方旗艦店標注的七日無理由退貨要求則更為寬松，為“安裝或使用后不支持退貨”，陳女士遂向市場監管部門求助。
無獨有偶。消費者孫女士通過某第三方平臺直播間下單了一件瑪瑙飾品,實物到手后發現不合心意，于是申請退貨?？头暦Q該飾品發貨單據上注明不適用7日無理由退貨。但孫女士表示在購買時，直播間內沒有標示不得退貨，發貨前客服同樣沒有專門提示。
經市場監管部門介入，上述商家認識到存在問題，均及時為消費者辦理退貨，并改進相關商品退換貨政策。
小市普法
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條規定，下列商品不適用七日無理由退貨規定：(一)消費者定作的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。
第七條規定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
第八條規定，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
溫馨提示
·明確退貨政策：網購下單前，仔細閱讀銷售者的退貨政策。對于不適用七天無理由退貨的商品，銷售者應在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如果沒有這一確認步驟，網絡商品銷售者不得拒絕消費者的七日無理由退貨請求。
·了解商品詳情：購買商品時，務必詳細了解商品的材質、規格、保養方式等信息，以確保購買的商品符合您的預期和需求。
· 理性選購商品：切勿因為促銷或折扣而沖動消費，所購商品應符合自身需求。以上述案件為例，選購清潔用品時，考慮其功能性和耐用性，選擇性價比高的產品;選購珠寶首飾時，選擇有良好信譽的商家，檢查首飾做工是否有瑕疵、鑲嵌是否牢固、是否與宣傳一致等。
· 保留購物憑證：無論線上或線下購物，請妥善保存購物小票、電子訂單等憑證，以便發生消費糾紛時作為依據。
· 及時溝通解決：如果在購物過程中遇到任何問題，及時與銷售者溝通，尋求解決方案。如果協商無果，可以向有關部門尋求幫助。
