顧家家居忽視產品質量和售后服務，怎么能指望消費者購買顧家的產品？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊（林 森） 來自河南商丘的趙女士于8月9日投訴稱：自己于2021年6月20日購買了顧家家居真皮沙發9001一臺，最近發現真皮沙發掉漆了，因未過保質期，要求顧家家居退貨。來自山東濟南的韓女士于8月9日投訴稱：自己于2023年2月在濟南東亞家具顧家家居購買了電視機柜茶幾和餐桌餐椅，到今年8月份入住時卻發現晾了半年的電視機柜依然有異味！請除醛的師傅來看了發現原來電視機柜由是密度板材做的，這是產生異味的來源。韓女士聯系售后要求退貨，她的訴求沒有得到滿足，于是將這件事發到小紅書上。售后再次聯系她，不僅沒有給她解決問題，反而要求她將小紅書上的帖子刪除。韓女士對顧家家居感到特別失望，認定顧家家居是個大品牌，聲譽好，質量高，在采購家具時沒有猶豫就購買了顧家家居的產品，沒想到家具出現質量問題時售后不給解決，反而要求她將小紅書上的帖子刪除，這哪兒像一個大品牌的做派！
事實上，不止一個消費者向本網投訴過顧家家居的質量問題。來自江蘇蘇州的顧先生于7月4日投訴稱：自己于今年2月26日在蘇州工業園區博覽中心展銷會上購買了顧家家居的床墊，大概在4月份要求送貨，當時只是對外觀進行了檢查就收貨了，一直到6月份準備去新居入住時，撕開塑料包裝才發現有兩處脫線。顧先生隨后聯系顧家家居的售后要求換貨。然而顧家家居的客服答復說由于顧先生已經收貨，拒絕了顧先生換貨的要求。顧先生想不明白：顧家家居是個大品牌，為何售后服務這么差？自己購買的床墊還沒使用過為什么不能退貨？來自河南商丘的魏先生于2月26日投訴稱：自己于2022年5月1日花了8999元購買了顧家家居的一個沙發，買回來后發現沙發有嚴重色差，當時就給顧家家居的售后提出了退貨的要求，但遭到了拒絕。后來，魏先生先后七八次向顧家家居的售后提出退貨的要求，均遭到拒絕。直到今年4月1日，顧家家居的售后提出可以退貨，但讓魏先生自己將沙發運來，并承擔運費。魏先生沒辦法只能花了300元，雇車將沙發運回顧家家居，并獲得了8999元的退款。雖然獲得了退款，但魏先生對顧家家居的服務態度和有些做法始終難以釋懷，花了八九千買了顧家家居的一個沙發，發現問題后溝通了將近一年才給退貨，退貨時還讓消費者自己花錢將沙發送回去，顧家家居是不是做得有點過了。
就以上幾位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯系了顧家家居，但截至發稿前，顧家家居都沒有給出針對這幾位消費者投訴問題的解決辦法。我社一貫認為，一家企業要想做大做強，必須重視產品質量和售后服務。顧家家居如此忽視產品質量和售后服務，產品質量漏洞百出，售后服務敷衍塞責，怎么能指望消費者購買顧家的產品？
