中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊（林 森） 來自黑龍江哈爾濱的張先生于8月17日投訴稱：自己于2016年10月17日購買了一臺青島海爾BCD-642WDVMU1電冰箱，從2017年12月份起出現故障。維修了七八次，其中有兩次是當地售后（哈爾濱海達家電有限公司）來的工作人員拉走維修的，沒有維修記錄。直到2020年11月份出現故障后，張先生投訴要求按照三包規定更換新機，當地售后拉走給冰箱更換主板，并承諾從更換主板之日起三年內如果出現故障，給張先生更換新機。到2023年8月初冰箱再次出現故障，張先生撥打當地客服電話， 當地客服告知張先生維修人員需要隔日才能上門。維修人員檢查后告知需要自費維修，張先生不服并要求更換新機并賠償相應損失。在張先生的多方投訴后，8月20日，海爾的售后人員終于給張先生更換了新機。
海爾作為一個世界知名的大品牌，無論是產品質量和售后服務都應該起到行業標桿作用，海爾有一句很著名的廣告語，叫做“真誠到永遠”。作為消費者的我們不希望這只是一句廣告語。從我社投訴處理中心了解到海爾產品的投訴也不僅僅只是這么幾例，這說明海爾公司還有做得不夠的地方，希望海爾公司本著對消費者高度負責的態度，改進工作，提高售后服務水平，別再等到消費者投訴了再解決問題了。
