“宜家水杯爆裂案”消費者索賠百萬 宜家：無質量問題 杯子來源無法核實
昨天（4月16日）上午，“宜家水杯突然爆裂傷人案”在北京大興區人民法院開庭審理。原告王女士坐在了旁聽席上，宜家則委托代理人出庭。該案原定于3月15日開庭審理，但由于被告宜家一方當天并未到場，因此庭審臨時取消。
2017年5月20日凌晨，北京市民王女士使用宜家水杯喝水時，水杯突然爆裂，致其當場昏迷，送醫后下唇縫合4針，一顆門牙斷裂。王女士認為宜家該款名為斯黛納的玻璃水杯不符合行業標準，存在嚴重缺陷，為此將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬元。
案件爭論焦點：涉案杯子到底有沒有質量問題？
該涉案產品是否存在質量缺陷，又是否符合相關行業及國家標準，這是昨天庭審的爭議焦點。
宜家方面辯稱，被告銷售的產品不存在質量問題，符合國家和企業標準。宜家表示，事發后，宜家委托了兩家檢測機構，結果顯示玻璃杯完全符合標準。從原告提供的一份上海市技術監督局的認定，產品無質量的問題。
△該涉案水杯在宜家官網上仍在銷售
宜家還表示，涉案同款杯子是自2014年年10月1日開始銷售的，直到現在，銷售總數達61萬多只，但除了王女士投訴的事件外，宜家沒有收到第二起自爆傷人的投訴。
在王女士使用宜家水杯受傷后5天，“宜家家居”曾通過其官方微博對水杯爆裂事件進行回應，在聲明中宜家表示，王女士遇到的情況是中國首例報告的該款玻璃杯自爆事件，宜家全球共有3例有關該產品的事故報告，其中只有王女士涉及人身傷害。
原告一方則以中華人民共和國輕工行業標準QB/T4064為依據，認為該款產品在理化性能上并未達標。
原告代理律師許浩表示：其中理化性能當中明確規定，餐飲用鋼化玻璃器皿的耐熱性及急變性，尤其是耐熱性，溫差在130度范圍內，破裂率不得大于10%，另外即使出現碎片自爆了，玻璃的厚度是不能大于1.5毫米，以沖擊點為中心，三厘米半徑的玻璃碎片，不能有鋒利邊角的，但是這個案件中，他的碎片有明顯的鋒利邊角，致使消費者造成嚴重傷害。
另外，原告方表示，王女士遭遇宜家玻璃杯爆炸并非個例，認為“被告明知該款玻璃杯存在缺陷，仍然向消費者提供”。并出具證據顯示，經在新浪微博和知乎網站搜發現，有131名網友聲稱，在購買宜家銷售的餐飲用鋼化玻璃制品器皿后發生自爆。原告方還提供了3名網友的證人證言和相關照片。
索賠100萬元是漫天要價？
宜家代理人表示，去年在沒有核查杯子來源以及因果關系的情況，在王女士向被告報告后，我們給予了王女士答復。
宜家代理人：“王女士是在漫天要價，因此沒有協商解決此事”。
王女士：“我先后去醫院就診共計十二次，經歷各種檢查以及外傷治療，面部至今仍留有疤痕需要修復，門牙見風仍會刺痛。此外，因爆炸產生失眠、焦慮、驚懼等癥狀亦有數次前往尋求心理輔導。”
王女士說，事發后，她多次致電宜家客服中心，但被告均敷衍了事，毫無誠意;她要求宜家墊付醫療費用，也被強硬拒絕，宜家至今未給予其任何賠償。
王女士起訴至法院，要求被告北京西紅門宜家家居有限公司退還原告購物款3.9元，并雙倍賠償原告醫療費、后續治療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬余元。
宜家稱無法核實涉案杯子來源
被告宜家稱，王女士沒有提供發票或者收據證明涉案杯子是從宜家西紅門店購買的，并當庭提交2016年6月28日全天的銷售記錄，稱當天宜家西紅門店共銷售28個斯黛納的玻璃杯，系3名會員購買，而王女士沒有購買。原告方則表示王女士是宜家會員，建議宜家打印王女士一整年的購買記錄。
宜家認為，王女士不能證明受傷是因為玻璃杯爆炸造成的，事發當晚的情形只有王女士一人的口述。稱王女士未提交證據證明爆炸的杯子系從宜家西紅門店購買，且無法證明受傷與玻璃杯爆炸存在因果關系。
對此，原告方表示，原告王女士是宜家的會員，事發后，曾要求宜家打印其購買的記錄，“但是遭到宜家的拒絕，我們要求法院向宜家調取原告2016年的購買記錄。”此外，原告代理人表示就這個事情，宜家多次在官網上進行了公告，等于對王女士的這個事情進行了回應。
此案未當庭宣判。
相關新聞：宜家7年內六款水杯爆裂4款已召回
在此之前，宜家曾有多款水杯爆炸甚至因此召回！
2016年4月，北京市民吳先生倒了涼白開放在床頭，半夜玻璃杯卻突然爆裂，玻璃碴子飛出兩米多。他使用的玻璃杯是當年2月在宜家西紅門店花4.9元購買的博克爾杯。
△吳先生家爆炸的玻璃杯只剩下杯底和部分杯壁
對這款鋼化玻璃杯產生自爆的原因，宜家市場部負責人稱，主要來自產品運輸，使用和保養過程中的外力沖擊。鋼化玻璃在受到外力沖擊時可能在數小時或數天后才發生破裂。
同樣是這款4.9元的博克爾玻璃杯，2014年8月，北京一家餐廳在宜家四元橋店采購50個博克爾玻璃杯待用，結果當晚8點其中一個杯子在未使用、無高溫等環境下突然爆炸！據餐廳市場總監介紹，該餐廳市場總監耿先生介紹：“當時杯口朝上放置，杯底仍飛起一米多高，炸碎的杯子玻璃碴子滿天飛”，還將旁邊一名合伙人的手指刺傷。
2013年，宜家曾發布公告召回一款LYDA利達大杯，因為在全球范圍內收到20起該款杯子使用時破裂的報告，其中10起導致使用者受傷。
2011年，宜家也曾召回過三款倫德（RUND）玻璃杯，因其在全球范圍內收到12份關于“倫德”玻璃杯在使用過程中破裂的報告，并有5起有人員傷亡。宜家稱，這種玻璃杯的玻璃厚度存在差異，因此使用中可能因受熱不均而發生破裂。
