甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例
案例一、天水市張家川縣市場(chǎng)監(jiān)管局張家川鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，商家未明碼標(biāo)價(jià) 市監(jiān)依法查處
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人張先生反映，通過美團(tuán)外賣平臺(tái)購買位于天水市張家川回族自治縣張家川鎮(zhèn)西城南路夜市美食城北區(qū)商鋪的某燒烤店內(nèi)銷售的炒蝦尾，商家在平臺(tái)網(wǎng)頁宣傳稱一份炒蝦尾重量為500克，但實(shí)際收貨后發(fā)現(xiàn)分量不足，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求商家給出合理解釋并給予合理解決方案。
【處理過程及結(jié)果】
天水市張家川縣市場(chǎng)監(jiān)管局張家川鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。商家向消費(fèi)者道歉并退回消費(fèi)的消費(fèi)金額58.8元，消費(fèi)者滿意。執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行批評(píng)教育，督促整改。
【案例評(píng)析】
本案中，商家提供食品存在數(shù)量不足的問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易”。第四十八條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;(六)銷售的商品數(shù)量不足的;(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更 換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
案例二、隴南市成縣市場(chǎng)監(jiān)管局，銷售假酒侵權(quán) 依法查處維權(quán)
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人楊先生反映，于2024年3月23日在隴南市成縣隴南中路某商貿(mào)中心購買4瓶飛天茅臺(tái)酒，消費(fèi)金額為12400元，打開其中的一瓶飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)口感不對(duì)，懷疑為假酒，隨后聯(lián)系商貿(mào)中心協(xié)商退貨退款，商家同意只退還3瓶未打開的飛天茅臺(tái)酒，雙方協(xié)商未果，要求對(duì)其購買白酒核定責(zé)任，依法維護(hù)其合法權(quán)益。
【處理過程及結(jié)果】
隴南市成縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)過雙方當(dāng)場(chǎng)辨認(rèn)，執(zhí)法人員將投訴人送來的4瓶“飛天茅臺(tái)酒”現(xiàn)場(chǎng)封存，并委托貴州茅臺(tái)酒股份有限公司進(jìn)行辨別。2024年4月1日貴州茅臺(tái)酒股份有限公司派專人對(duì)該批白酒鑒定結(jié)論為：“與我公司產(chǎn)品生產(chǎn)信息及溯源關(guān)聯(lián)信息不相符;送辨(鑒)產(chǎn)品與我公司出廠產(chǎn)品外包裝特征不相符，非我公司生產(chǎn)(包裝)”。根據(jù)鑒定結(jié)論，依法予以立案調(diào)查。經(jīng)查，飛天茅臺(tái)酒是某商貿(mào)中心從某姓男子處購進(jìn)，但不能提供其購進(jìn)票據(jù)及供貨商資質(zhì)。在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和鑒定結(jié)論，對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，商家認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任與錯(cuò)誤，并主動(dòng)與投訴人進(jìn)行溝通，退還投訴人12400元貨款并給予2倍貨款的賠償共37200元，投訴人表示滿意。同時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款規(guī)定：責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為;并給予以下處罰：1.沒收涉案白酒4瓶;2.罰款人民幣壹萬貳仟肆佰元整(￥：12400.00)。
【案例評(píng)析】
本案中，某商貿(mào)中心作為一個(gè)食品經(jīng)營(yíng)者，銷售假冒“茅臺(tái)”白酒，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是違反了相關(guān)法律法規(guī)，侵犯了注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，擾亂了市場(chǎng)秩序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定：“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的;(二)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的;(三)銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的;(四)偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的;(五)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的;(六)故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件，幫助他人實(shí)施侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為的;(七)給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”
案例三、臨夏州康樂縣市場(chǎng)監(jiān)管局，電瓶質(zhì)量有問題 市場(chǎng)監(jiān)管保權(quán)益
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人馬先生反映在臨夏州康樂縣附城鎮(zhèn)新治街供銷社對(duì)面某電動(dòng)車專賣店購買一輛愛瑪電動(dòng)車，使用過程中電動(dòng)車滿電情況下，行駛公里數(shù)由原來的200公里下降到90公里，投訴人認(rèn)為是電瓶存在質(zhì)量問題，與商家溝通，商家不予處理，投訴人不認(rèn)可，現(xiàn)要求商家出示質(zhì)檢報(bào)告，如有質(zhì)量問題，要求更換新電瓶。
【處理過程及結(jié)果】
臨夏州康樂縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家更換新電瓶。
【案例評(píng)析】
本案中，商家提供商品在三包期內(nèi)存在質(zhì)量問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。
案例四、金昌市金川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，產(chǎn)品質(zhì)量問題 維權(quán)協(xié)調(diào)退貨
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人趙先生反映在金昌市金川區(qū)盤旋路的某銷售公司購買梅花手表一塊，4月21日發(fā)現(xiàn)表鏈卡扣處有輕微掉色，4月22日與商家溝通對(duì)方讓其正常佩戴并承諾后續(xù)換貨或者退貨，佩戴至4月30日表鏈多處出現(xiàn)大面積掉色現(xiàn)象，與商家溝通對(duì)方推諉不予處理，5月8日商家回復(fù)只能更換表鏈，投訴人認(rèn)為商品質(zhì)量問題，現(xiàn)要求商家履行前期承諾退貨或者換貨。
【處理過程及結(jié)果】
金昌市金川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意給消費(fèi)者退還貨款12580元。趙先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
本案中,趙先生購買的手表在七日內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)履行三包責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”。此案中，消費(fèi)者在購買商品不到7日內(nèi)出現(xiàn)掉色等質(zhì)量問題，符合三包有效期的條件，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行三包服務(wù)。
案例五、白銀市會(huì)寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法隊(duì)，裝修板材炸裂 投訴維權(quán)獲賠
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人武女士反映在白銀市會(huì)寧縣會(huì)師鎮(zhèn)某板材店購買莫干山板材，裝修后不到一年，板材出現(xiàn)大面積炸裂現(xiàn)象，投訴人認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商多次未果，要求賠償直接損失。
【處理過程及結(jié)果】
白銀市會(huì)寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法隊(duì)執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家向投訴人退還貨款并賠償共計(jì)30000元，投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
本案中，商家提供商品存在質(zhì)量問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償”之規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)提供退還貨款并賠償直接損失。
案例六、隴南市武都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東江市場(chǎng)監(jiān)管所，調(diào)解成功笑開顏 市場(chǎng)監(jiān)管護(hù)民權(quán)
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人趙女士反映在隴南市武都區(qū)某木門專營(yíng)店定做木門并交納3000定金，因商家原因?qū)⒛鹃T尺寸做錯(cuò)，導(dǎo)致木門無法安裝使用且在安裝時(shí)將投訴人家中入戶門墻體砸壞，與商家協(xié)商處理未果且態(tài)度惡劣，投訴人要求該處盡快退還定金修復(fù)因此砸壞的入戶門墻體或者承擔(dān)維修的費(fèi)用并就服務(wù)態(tài)度問題給予賠禮道歉，商家不予。
【處理過程及結(jié)果】
隴南市武都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東江市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家向投訴人退還已付定金3000元，投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
本案中，商家未履行約定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門反映情況或者提出建議”。第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)提供商品或退還貨款。
案例七、金昌市永昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局，商家虛假宣傳 市監(jiān)維權(quán)退款
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人馬先生反映在金昌市永昌縣某餐飲店就餐時(shí)，持有該商家銷售的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券注明可提供免費(fèi)鍋底及十瓶飲料，但其就餐后商家收取鍋底費(fèi)，未提供十瓶飲料，投訴人認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，現(xiàn)要求商家給出合理解釋并合理解決。
【處理過程及結(jié)果】
金昌市永昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。4月18日馬先生購買3張菜品優(yōu)惠券41.8元/張(包含鍋底、菜品四葷四素以及飲料)，4月20日前往該店消費(fèi)時(shí)被告知麻辣鍋底(28元)需要另行付費(fèi)，共消費(fèi)金額65元，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家向投訴人退還鍋底費(fèi)及部分差價(jià)43元。
【案例評(píng)析】
本案中，商家未嚴(yán)格履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第一款：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。依照前款規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)履行承諾退還多收費(fèi)用。
案例八、臨夏州臨夏市市場(chǎng)監(jiān)管局西關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所，輪胎質(zhì)量存問題 市監(jiān)協(xié)議暖民心
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人馬先生反映在臨夏州臨夏市某輪胎店購買了兩條輪胎，其中一條出現(xiàn)鼓包及開裂質(zhì)量問題，現(xiàn)要求商家出具三包憑證，如屬質(zhì)量問題按三包規(guī)定處理，商家不予。
【處理過程及結(jié)果】
臨夏州臨夏市市場(chǎng)監(jiān)管局西關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家退還賠125元費(fèi)用。
【案例評(píng)析】
本案中，商家未嚴(yán)格履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。
案例九、臨夏州永靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局劉家峽市場(chǎng)監(jiān)管分局，接受服務(wù)遭燙傷 消費(fèi)維權(quán)得賠償
【案情簡(jiǎn)介】
投訴人王先生反映，在臨夏州永靖縣劉家峽鎮(zhèn)某茶樓就餐，工作人員不慎將開水倒在王先生手上導(dǎo)致手部燙傷，與商家多次溝通要求賠償醫(yī)院費(fèi)，對(duì)方?jīng)Q絕。
【處理過程及結(jié)果】
臨夏州永靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局劉家峽市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家向王女士賠償醫(yī)藥費(fèi)4300元，并免去餐費(fèi)200元，共計(jì)4500元，王女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。本案中，因工作人員的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者人身損害，理應(yīng)由商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
