“好評返現”違法，莫以惡小而為之
隨著互聯網經濟的發展和生活方式的轉變，通過手機登陸外賣平臺選擇網店購買外賣已經成為潮流，而網店店鋪中的評價內容展示往往左右了人們的購買決策，在日常經營活動中，部分商家往往通過“好評返現”的方式“精心包裝”網店的“評價區”以誤導消費者的消費選擇，可能涉嫌觸碰“法律紅線”。
何為“好評返現”
“好評返現”就是指消費者在完成網購交易后根據賣家要求給予好評，并將好評截圖發送對方，賣家隨后向消費者返還小額現金或優惠折扣券等獎勵。
案情簡介
近期，上海市市場監督局執法總隊在現場檢查中發現，本市專營輕食外賣的某品牌門店在提供外賣服務過程中，向外賣點單顧客發放紙質卡片，涉嫌采用“好評返現”的促銷方式，誘導消費者作出好評，涉嫌違反相關法律法規，遂依法對該品牌下屬三家門店的經營者(以下稱當事人)均予以立案調查。
經查，當事人使用的綠色卡片以圖文形式展示好評要求和相應的返現標準。當事人通過在外賣服務中隨餐發放卡片的方式誘導消費者對其在外賣平臺店鋪以“文字+圖片”形式進行五星好評，并通過當事人客服微信給予進行好評的消費者相應的現金紅包獎勵，獎勵金額標準為2元、3元、4元不等。截止案發，當事人共計發放“好評返現”紅包總計21832人次，金額6萬余元。
法律分析
當事人上述行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”的規定，構成對其商品用戶評價作虛假的商業宣傳的行為。
上海市市場監督管理局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款，“經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。”依法做出行政處罰。
案件啟示
網店店鋪評分、評論區作為商家品牌形象和口碑評價的對外展示宣傳的元素，是消費者選擇網店商品(服務)的普遍參考依據;而外賣平臺也將好評累加作為提升店鋪評分的重要參考指標之一。
本案中，當事人為了在市場競爭中占據一席之地，采用發放“好評返現卡”的方式進行促銷，以求提高網店評分，提高網店曝光排名，貌似“司空見慣”，但實際已越過法律紅線。通過此種方式獲得好評并非消費者真實用餐體驗的意思表達，日積月累以此種方式獲取好評推高店鋪評分往往會給消費者帶來餐飲選擇上的誤導或錯誤選擇。此種促銷手段實質就是變相的刷單行為，誘導消費者對商家提供的商品(服務)做出非客觀的評價，不僅對行業內其他商家構成不正當競爭，同時還侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益。
