預付卡商家“跑路”該如何維權(quán)？“月月3·15律師咨詢答疑”
近年來，一些商家利用消費者喜歡便利、優(yōu)惠折扣等特點，推出預付卡消費，在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、住宿、健身等行業(yè)廣泛使用。然而各種實惠和便宜的背后，潛藏著消費者難以預知的風險，消費糾紛時有發(fā)生，“維權(quán)難”問題引發(fā)了社會的廣泛關注。柳州市消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱：柳州市消委會)聚焦一起預付卡糾紛咨詢，由廣西旺業(yè)律師事務所磨華律師就該咨詢件進行答疑。
朱女士咨詢：此前她在柳州市某教育機構(gòu)花費9000多元給孩子辦了一張年卡，僅用了2個月時教育機構(gòu)工作人員以公司舉行活動有優(yōu)惠為由，讓她續(xù)辦年卡。在工作人員的游說下，朱女士又花費了8000元續(xù)辦了一張年卡。在續(xù)辦一個月后，朱女士便看到教育機構(gòu)要停止運營的消息，此時她再聯(lián)系教育機構(gòu)時發(fā)現(xiàn)已聯(lián)系不上。朱女士想咨詢：如何才能維護自身的權(quán)益。
律師分析：
首先，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條來維護自身權(quán)益，依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式與對方協(xié)商解決，也可以撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴。其次，如果聯(lián)系不了該教育機構(gòu)或雙方協(xié)商不了，可以依據(jù)當時辦卡簽訂的合同或者協(xié)議等證據(jù)材料，向法院提起訴訟，要求該教育機構(gòu)退還預付款及承擔違約責任等。最后，如果該教育機構(gòu)已經(jīng)關門或者無法聯(lián)系，該機構(gòu)涉嫌惡意侵占他人財產(chǎn)，可以向公安機關報案。
消委會提示：
針對預付款糾紛，提醒廣大市民辦理預付卡時要謹慎理性，提高防范意識，謹防消費陷阱。一是消費者辦卡前要查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，選擇市場信譽度高、經(jīng)營狀況良好的商家。二是避免沖動消費，不要被商家的優(yōu)惠折扣誘惑而沖動消費，合理購卡充值，以免造成不必要的損失。三是不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書面合同，明確預付卡適用范圍，使用方式，使用期限，退卡方式，糾紛處理原則和違約責任等內(nèi)容。四是妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦出現(xiàn)預付卡消費糾紛，消費者可以依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴。
