“好評返現”成投訴熱點店鋪與平臺說法不一
5月份，為防控疫情，北京市暫停了餐廳堂食，餐飲店經營創收紛紛轉向了線上網絡訂餐平臺。部分消費者反映，點外賣時頻繁收到多個商家的“好評返現”小卡片，宣稱給好評便可收到2—3元的現金紅包。《中國消費者報》調查發現，多個“好評返現”店鋪標稱網絡訂餐平臺各榜單第一名，有的店鋪表示“好評返現”活動幾年前就有，但網絡訂餐平臺卻表示商家索要好評是一直不被允許的，若情況屬實會對商家處以置休、讓商家下線平臺等處罰。在網絡投訴平臺上，“好評返現”亂象成為投訴熱點，投訴對象大多為各大電商平臺和網絡訂餐平臺。
點外賣給好評 3天收到4筆紅包
5月24日，家住北京豐臺的李明(化名)講述了她近日點外賣時頻繁收到“好評返現”紅包的事。
“5月21日，我在網絡訂餐平臺訂了如意餛飩(北大地店)的早餐，包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣后，我發現里面有一張給五星好評便可返現的小卡片，我給好評后通過微信將截圖發給了店鋪工作人員，果真收到了2元紅包。”接下來的2天內，李明點外賣時還分別收到了曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達店)的“好評返現”小卡片，并按卡片要求在訂餐平臺對這3筆訂單進行了“五星好評+配圖”，分別收到了3元、2元和3元的現金紅包。
“疫情期間北京禁止堂食的那段時間，消費者點外賣一般會查看店鋪評價，評分越高、好評數量越多的店鋪，消費者越愿意選擇下單，我自己點外賣時就很注重店鋪近期的帶圖評價。但平臺上店鋪的好評如果都是假的，那無疑會對消費者構成誤導。”李明說，“給商家好評除了可以返現金之外，還可以返護手霜和草莓冰粉。”2月上旬，她給井格重慶火鍋(豐臺大悅春風里店)做出“五星好評+配圖”，堂食期間店員就給她贈送了草莓冰粉。
“好評返現”店鋪多位居人氣榜單前列
“好評返現”亂象已成為投訴熱點。《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“好評返現”，結果顯示有5504條相關投訴，投訴對象大多為各大電商平臺以及網絡訂餐平臺。同時，投訴只有少部分顯示狀態為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復”或“處理中”。
5月25日，《中國消費者報》通過網絡訂餐平臺查詢發現，如意餛飩(北大地店)、曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達店)在該平臺的星級評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩(北大地店)和抖喜·新疆炒米粉(豐科萬達店)在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點，這兩家店鋪的好評數量均超過2000多條，曼玲粥店(西局店)共150條評價，均為好評。
店鋪與平臺說法不一
5月25日，《中國消費者報》分別致電了以上6家店鋪，京友居西四包子鋪(看丹橋店)否認店鋪存在好評返現活動，井格重慶火鍋(豐臺大悅春風里店)表示給好評送冰粉活動店鋪只持續過1個月左右，其余4家均承認店鋪當前存在“好評返現或返物”活動。
“給好評后加微信，把好評截圖發過來，我們會有2元錢的紅包轉過去，活動從好幾年前就有。”如意餛飩(北大地店)接線人員說。“好評返現去年就有了，客人如果離店后在平臺上給好評，前臺就會贈送護手霜。”麗楓酒店(北京廣安門麗澤商務區店)接線人員說。
《中國消費者報》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務熱線，詢問店鋪是否存在“好評返現或返物”活動，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯系門店反饋到的信息為準。
《中國消費者報》通過網絡訂餐平臺向在線客服咨詢，是否允許商家給消費者“好評返現”。客服人員回復說：“平臺一直不允許商家索要好評，堅決不允許出現不誠信經營的情況。若情況屬實，平臺會對商家處以置休/關閉部分經營模式(如到店自取)，并清除違規數據的處罰。”《中國消費者報》還接到該平臺全國熱線工作人員的電話，工作人員表示，不同商家的處罰結果不同，具體的處罰措施有對其進行置休，嚴重的話，也會讓商家在平臺下線。
