捷安特車架上非磕碰而產生了裂痕，捷安特技師竟然堅稱不是質量問題！
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊 (張 忠) 來自新疆喀什的謝先生于今年1月15日投訴稱：自己于2023年6月6日在新疆喀什東城的捷安特專營店花了9980元購買了XTC adv3型號碳纖維山地自行車，買車時，捷安特專營店工作人員承諾車架終身質保。謝先生在使用期間一直非常愛惜自己的自行車，沒有發生過磕碰和碰撞。然而到了2024年1月7日，謝先生在安裝新買的自行車燈的時候，發現自行車的后上叉和座管交界處有裂痕，除裂痕外無其他損傷，也沒有磕碰和碰撞痕跡，便于2024年1月8日前往喀什的捷安特經銷商，經捷安特經銷商檢查自行車除裂痕外無其他損傷，無磕碰痕跡，無碰撞痕跡?？κ驳慕莅蔡亟涗N商聯系了位于庫爾勒的捷安特2級經銷商，進行售后申請，申請更換損壞的碳纖維車架。庫爾勒的捷安特經銷商又向位于蘇州的捷安特總部申請售后，捷安特總部的技師查看了謝先生提供的視頻等證據，竟然說裂痕位置不符合質量問題產生的裂痕，捷安特總部的客服人員以技師的說辭為由拒絕為謝先生免費更換碳纖維車架，如果非要換，需要謝先生再買一個同款的自行車架。這臺自行車謝先生沒有碰撞過、沒有磕碰過，后輪也沒有拆過，現在出現了裂痕，明明是自行車自身的質量問題，而捷安特以車架出現裂痕不是質量問題為拒絕為謝先生免費更換碳纖維車架，這讓謝先生難以接受，他要求捷安特專營店按照當時買車時作出的車架終身質保的承諾免費更換碳纖維車架，而捷安特專營店竟以“就這樣了”予以拒絕。
捷安特作為一家舉世皆知的大企業，應該有自己的企業良心，這樣才能贏得大家的口碑?，F在捷安特面對消費者的投訴，公然聲稱車架上非磕碰而產生的裂痕不是質量問題，并不能讓人信服。希望捷安特拿出一家大企業對消費者應有的誠意來，實心實意地解決消費者投訴的質量問題，維護自身的企業形象!
