公眾留言：投訴淘寶平臺監(jiān)管不力損害消費者合法權益留言日期：2019-02-22
投訴淘寶平臺監(jiān)管不力損害消費者合法權益
投訴問題
違規(guī)商品 商品損壞 霸王條款 先行賠付 售后服務欠缺 刷單詐騙 虛假宣傳三無產(chǎn)品 假冒產(chǎn)品
產(chǎn)品質量缺陷
投訴訴求
退貨退款 道歉 改善服務 賠償
要求：
淘寶平臺扣除商家相應金額保證金，用于賠付。淘寶提出要鑒定假貨證明,依據(jù)誰提出司法鑒定,鑒定費仍然是按照，誰提出，誰預先繳納的原則!如果由于淘寶平臺監(jiān)管不力或者制度漏洞直接或者間接造成的損失，要求淘寶平臺賠付相應金額損失。
理由：
1，規(guī)則是淘寶制定的，監(jiān)督和管理也是淘寶的責任。
2，淘寶提供平臺給商家是謀取相應利益的，有責任對商家進行管理監(jiān)督，管理和監(jiān)督不到位造成的損失理應平臺承擔責任。
3，通過淘寶平臺線上購買產(chǎn)生的交易，作為交易擔保第三方理應承擔風險。
4，淘寶作為國內最大電商平臺，理應有社會擔當，更應該擁護國家法律法規(guī)，電器產(chǎn)品國家有三包規(guī)定的，而淘寶售后維權時間與國家三包法規(guī)定背道而馳，理應整改。
5，三包期內商家撤離，淘寶雖然沒有執(zhí)法權，但是淘寶有監(jiān)督、管理商家的責任，在產(chǎn)品三包期內商家申請撤離是經(jīng)過淘寶允許的，否則不可能退凍結的保證金，因此責任方在淘寶平臺，是淘寶平臺在商家未完全履行商品銷售服務的全部責任期間同意商家撤離，為商家退回了能夠保障消費者的“保證金”，因此而造成的損失理應由淘寶平臺承擔。
科杰(惡改打印機),機器售出后,開始還穩(wěn)定,后來慢慢的開始壞這壞那的,原來套九套餐有300萬整機壽命,經(jīng)過改裝后也就2018年08月定影膜就壞了,開始說要賣280元,我問他們你們300萬壽命怎么才用了1萬就壞了,他們說這是消耗品,經(jīng)過我在三的還價后,買了一根國產(chǎn)的二手定影膜,接著2019年01月份,機器又壞了,機器打印50張就開始經(jīng)常發(fā)臭卡紙,科杰專利是不卡紙.怎么就卡了?在我追問下曾曉榮(經(jīng)理)18688651908,13556688858說買瓶硅脂加上去就好的(保證加了好的),可是買了后還是發(fā)臭卡紙,然后就是我問別家的C5255配件多少錢,他報給我1000多元一套,我說賣我打印機的才780元套,后來在我還價下,另一商家讓我照個定影器給他看下電壓是多少伏的定影,他一看圖片后說我這是C5051的110V定影,我問他你們這款定影賣多少,他說好用的580元套,差的也就300元,然后就是大家所知道的維權開始;(科杰惡改后的利益成本已經(jīng)做到了最大化,壞了買別家的配件也是沒用的.因為電壓接線等都惡改過)
回復部門: 執(zhí)法稽查局回復時間：2019-03-04
在平臺上銷售商品的經(jīng)營者、電商平臺依據(jù)電子商務法享有權利并承擔相應責任。 您可以向當?shù)叵麉f(xié)投訴，向市場監(jiān)管部門依程序申訴，或者向人民法院提起訴訟。
