中國汽車消費者口碑指數正式發布 2020年1月為92.98
近日，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）發布了“中國汽車消費者口碑指數（ACMI）”及《2020年1月“汽車售后服務口碑指數”》報告，該報告中顯示，受疫情和農歷新年的影響2020年1月汽車售后服務質量環比2019年12月得分有所下降。但是，較2019年同期得分略有提升。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）由“汽車銷售服務口碑指數”“汽車售后服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數”等多個指數組成。本月重點發布“汽車售后服務口碑指數”，該指數經過2017-2019年三年的市場應用及修正，目前已較為成熟。 
該指數由三級指標構成，一級指標為“汽車售后服務口碑指數”權重100%；二級指標分別為“服務顧問”、“服務設施”、“維修質量”、“維修時間”以及“維修價格”共計5個維度；三級指標由“客戶進入服務區內是否有人主動接待并且開始服務”、“您選擇這家門店的原因”以及“是否一次性解決您的維修、保養問題”等63項賦權和探查指標構成。 
2020年1月的“汽車售后服務口碑指數”為92.98，該數據數據來源于147家4S店和經銷商集團自有售后品牌店，有效樣本量超1.7萬個，覆蓋豪華、合資自以及主共計32個品牌，涉及全國55個城市。
2020年1月“汽車售后服務口碑指數”二級指標中，服務設施維度消費者評價均較高，得分為98.49分。受維修保養質量投訴、服務告知情況、洗車質量的影響，維修質量維度得分最低，為84分。2020年1月各品牌組“汽車售后服務口碑指數”得分略有差異。自主品牌得分高于行業整體水平，居三品牌組之首。
二級指標品牌組的對標分析結果顯示，自主品牌在服務顧問、服務設施、維修質量以及維修時間維度表現均較好，合資組在維修價格維度表現較好。三品牌組得分差異最大的維度為維修質量，自主品牌得分最高為85.12分；豪華品牌得分最低為83.92分；兩品牌組得分差為1.51分。
針對得分差異最大的維修質量維度，對各品牌組三級指標進行了深入分析。分析發現，三品牌組在“維保過程可視化”和“是否對維修保養質量投訴”兩個指標評價差異較大。自主組在“維保過程可視化”方面對行業得分負面影響較為突出，建議深入學習豪華組和合資組在這方面的做法。自主組在“是否對維修保養質量投訴”方面對行業得分正面影響較為突出，是豪華組和合資組學習的榜樣。其他4個三級指標各品牌組間無明顯差異。
對比截至1月31日的疫情地圖和“汽車售后服務口碑指數”得分地圖，該《報告》中發現，新冠狀病毒疫情對“汽車售后服務口碑指數”略有影響，但不是絕對的影響。
