央視315晚會點名科勒衛浴違規獲取用戶隱私信息，科勒回應：連夜拆除攝像設備
監控攝像頭在我們的生活中幾乎已經無所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。
3月15日晚，央視3·15晚會曝光科勒衛浴全國門店利用攝像頭在消費者不知情的情況下違規竊取人臉數據。據央視報道，消費者只要進了其中一家衛浴門店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。
》》》視頻來源于央視財經
據央視315晚會披露，所涉收集人臉數據的攝像頭系統生產商蘇州萬店掌網絡科技有限公司(下稱“萬店掌”)介紹，能通過人臉識別信息解決精準營銷，抓取的人臉數據信息累計上億。另一監控系統生產商“悠洛客”科技也同樣有此技術，均可以在顧客不知情、沒有感知的情況下抓取信息，還可以手動添加各種標簽，如職業打假人、記者。
據可安裝人臉識別系統的萬店掌表示，科勒上千家門店都安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭?？评罩袊谙M者毫不知情的情況下進行了“精準營銷”，但科勒中國似乎也在“毫不知情”的情況下侵犯了消費者隱私。
對此，3月16日，@科勒KOHLER 發布聲明致歉稱，已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。而對于人臉信息的使用，科勒則表示僅作到店人數統計，對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉移。
據了解，人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用戶的支付密碼、帳號密碼等。由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露將嚴重威脅用戶財產安全、隱私安全等。國家市場監管總局發布的個人信息安全規范明確規定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。2021年1月1日正式實施《民法典》第1035條明確規定，處理個人信息應征得該自然人或者其監護人同意。
除科勒衛浴以外，315晚會還曝光了多家知名商店安裝人臉識別攝像頭，如無錫寶馬汽車4S店發現了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店看到了萬店掌公司的攝像頭。除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術有限公司、深圳瑞為信息技術有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。其中，悠絡客電子科技股份有限公司經理透露，“這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理告訴記者，他們平臺目前擁有的人臉數據量已經上億。
在大數據時代，不少品牌采用技術創新的方式來采集消費者信息和分析消費者畫像，以此來獲取有效客戶信息。雖然在有利于品牌銷售，但卻侵犯了消費者權益。因此，對于家居企業來說，可以通過內容運營、廣告投放、數據分析登方式正常營銷手段來吸引客戶 ，通過產品品質獲得消費者認可，而不是侵犯消費者權益。
(本文綜合整理自央視財經、樂居財經)
