鄂托克前旗市場監督管理局敖勒召其市場監督管理所 “三強化三提升” 筑牢消費維權防線
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊 (本刊通訊員 敖勒召其市場監督管理所 高星 ) 今年以來，敖勒召其市場監督管理所把維護廣大消費者合法權益作為核心任務，通過 “三強化三提升” 舉措，全力筑牢消費維權防線，扎實做好消費者投訴舉報處理工作。
一、強化責任落實，提升處理效能。建立完善的投訴舉報臺賬，對每起投訴舉報進行詳細記錄，包括投訴舉報人信息、被投訴舉報商家信息、投訴舉報事由等關鍵內容。在此基礎上，將處理責任明確到具體的組和個人，確保每起投訴舉報都有專人跟進。相關責任人需對所負責的投訴舉報進行認領簽字，以此強化責任意識，避免出現推諉扯皮現象，切實提升投訴舉報處理的效能。
二、強化服務站點建設，提升消費維權便捷度。積極推動在商場超市、酒店、旅游區、農貿市場、“暖城集市”等消費集中區域建立消費維權服務站。這些服務站作為市場監管所的前沿陣地，第一時間接收消費者的投訴舉報信息，并進行初步處理。服務站的建立大大縮短了消費者維權的路徑，提高了投訴舉報調解的效率，讓消費者在消費場所就能便捷地維護自身權益，進而有效提升了消費者對投訴舉報調解工作的滿意度。
三、強化重點監管，提升市場規范度。對于多次被投訴舉報的商家，執法人員采取行政約談的方式，對商家進行重點監管。在約談過程中，向商家明確指出其存在的問題，要求商家限期整改，并告知其可能面臨的法律后果。通過行政約談，促使商家提高自律意識，規范自身經營行為，從源頭上減少投訴舉報的發生，進一步提升市場的整體規范度，營造良好的消費環境。
截至目前，敖勒召其市場監督管理所受理消費者投訴舉報79件，為消費者挽回經濟損失0.83萬元，初查、核查、辦結率均達到了100%。通過“三強化三提升”的工作模式，切實維護了消費者的合法權益，筑牢了消費維權防線，為轄區內消費市場的健康有序發展提供了有力保障。
